Najbežnejšie závady Pichacie hodiny 7" a Pichacie hodiny 10" Disco
Pichačky sa nedajú vôbec zapnúť
- Overte funkčnosť zásuvky, do ktorej je zariadenie zapojené - skúste do danej zásuvky zapojiť napr. nabíjačku na telefón, lampičku či iné elektronické zariadenie.
- Skúste pichačky zapojiť do inej zásuvky.
- Ak máte v spoločnosti viac pichacích hodín, skúste nefunkčné zariadenie pripojiť pomocou zdroja napájania od funkčného zariadenia.
Ak reštart nepomohol, neváhajte sa obrátiť na našu technickú podporu a na e-mail info@giriton.com nám zašlite nasledujúce informácie:
- Popis problému - od kedy trvá, či nastal po konkrétnej akcii (napr. čipnutie užívateľa)
- Názov, pod ktorým vediete zariadenie vo Vašom systéme, prípadne ID Píchaček.
Zasekol sa display
- Skúste Píchačky reštartovať - vytiahnite adaptér zo zásuvky (ak káble vedú do steny, môžete odpojiť priamo z Píchaček), počkajte aspoň 30 sekúnd a opäť ich zapojte.
Pokiaľ reštart nepomohol, neváhajte sa obrátiť na našu technickú podporu a na e-mail info@giriton.com nám zašlite odpovede na nasledujúce otázky:
- Stalo sa to prvýkrát alebo opakovane? Vieme, po akej akcii sa tak stane? Napr. ide viac ľudí po sebe alebo sa reštartujú v nejaký konkrétny čas.
- Pošlite nám, prosím, názov zariadenia, pod ktorým ho máte uvedené vo Vašom účte
- Reaguje displej? Je možné klikať na tlačidlá v aplikácii?
- Načíta sa čas vpravo hore (sekundy) alebo sa zasekol na nejakom konkrétnom čase?
- Ďalej poprosíme o zaslanie fotografie Píchaček a ich okolia a fotografie Píchaček zozadu.
Pichačky sa reštartujú
- Stalo sa to prvýkrát alebo opakovane?
- Viete, po akej akcii sa tak stane? Napr. ide viac ľudí po sebe alebo v nejaký konkrétny čas.
Pokiaľ sa to deje opakovane, prosíme o zaslanie e-mailu s popisom problému, fotografií Píchaček a ich okolia a tiež fotografií Píchaček zozadu na e-mail info@giriton.com.
Nefunguje čítačka čipov
- Skontrolujte zapojenie čítačky do pichačiek - môžete kábel od čítačky a pichačiek odpojiť a znovu zapojiť.
- Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
- Svieti diódka na čítačke? Ak áno, skúste čipnúť dochádzku av systéme ihneď skontrolujte, či sa vložila.
- Pokiaľ čítačka stále nejde, môžete vypojiť čítačku aj s redukciou a pripojiť ju k PC cez USB vstup, otvoriť si pôzdny súbor Excel a skúsiť čipnúť - pokiaľ sa číslo čipu vpíše, bude pravdepodobne chyba v pripojení k Píchačkám.
Pokiaľ predchádzajúce kroky nepomohli, prosíme o zaslanie e-mailu s popisom problému na e-mail info@giriton.com.
Nefunguje čítačka odtlačkov prstov
- Skontrolujte zapojenie čítačky do Pichačiek - môžete kábel od čítačky a pichačiek odpojiť a znovu zapojiť.
- Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
- Prst treba položiť na čítačku bruškom (nie špičkou) a jemne pritlačiť do gélovej podložky- po zadaní dochádzky odtlačkom treba pár sekúnd počkať, aby bola čítačka pripravená na nové scannovanie, ideálne než na picháčkach zmizne bublinka s textom "Jan Novák, príchod 08 :00".
- Pokiaľ čítačka stále nejde, môžete vypojiť čítačku aj s redukciou a pripojiť ju k PC cez USB vstup, otvoriť si pôzdny súbor Excel a skúsiť čipnúť - pokiaľ sa číslo čipu vpíše, bude pravdepodobne chyba v pripojení k Píchačkám.
Pokiaľ ani predchádzajúce kroky nepomohli, obráťte sa na našu technickú podporu a na e-mail: info@giriton.com nám, prosím, zašlite popis problému a odpovede na nasledujúce otázky:
- Nefunguje u všetkých používateľov alebo len nejakých konkrétnych?
- Rozsvieti sa čítačka po priložení prsta červeno/modro?
- Bola gélová čítačka nejako ošetrená dezinfekciou a ďalšími chemickými prostriedkami?
- Názov, pod ktorým vediete zariadenie vo Vašom systéme, prípadne ID Píchaček.
Pichačky sú offline
- Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
- Je zariadenie pripojené k internetu? Svieti v aplikácii ikona červeného výkričník v koliesku?
- Skontrolujte Nastavenie - WiFi, či je pripojená a akú má silu, prípadne či je dobre zapojený LAN/PoE kábel.
- Skúste odstrániť konkrétne WiFi a prihlásiť sa na ňu znova.
- Vyskúšajte k WiFi pripojiť iné zariadenie a skontrolovať, či funguje.
- Otvorte na Pichačkách prehliadač Chrome a skúste vyhľadať ľubovoľný výraz, či sa načíta.
- Skúste pichačky reštartovať - vytiahnete adaptér zo zásuvky, počkáte aspoň pol minútky a znovu zapojte. Pokiaľ máte zapojenie vedené do steny, bude pravdepodobne potrebné odpojenie technikom, prípadne ich môžete odpojiť priamo z Píchaček.
- Akonáhle sú pichačky online, skúste si čipnúť dochádzku a následne skontrolujte v systéme, že sa vložila. Pokiaľ by sa stav opakoval, neváhajte nás kontaktovať.
Pokud ani předchozí kroky nepomohly, obraťte se na naši technickou podporu a na e-mail info@giriton.com nám, prosím, zašlete popis problému a následující podklady:
- Název, pod kterým vedete zařízení ve Vašem systému, případně ID Píchaček.
- Fotografii Píchaček a jejich okolí.
- Fotografii Píchaček zezadu zobrazující zapojení.