Najbežnejšie závady Pichacie hodiny 7" a Pichacie hodiny 10" Disco

Pichačky sa nedajú vôbec zapnúť

  • Overte funkčnosť zásuvky, do ktorej je zariadenie zapojené - skúste do danej zásuvky zapojiť napr. nabíjačku na telefón, lampičku či iné elektronické zariadenie.
  • Skúste pichačky zapojiť do inej zásuvky.
  • Ak máte v spoločnosti viac pichacích hodín, skúste nefunkčné zariadenie pripojiť pomocou zdroja napájania od funkčného zariadenia.
Ak reštart nepomohol, neváhajte sa obrátiť na našu technickú podporu a na e-mail info@giriton.com nám zašlite nasledujúce informácie:
  • Popis problému - od kedy trvá, či nastal po konkrétnej akcii (napr. čipnutie užívateľa)
  • Názov, pod ktorým vediete zariadenie vo Vašom systéme, prípadne ID Píchaček.

Zasekol sa display

  • Skúste Píchačky reštartovať - vytiahnite adaptér zo zásuvky (ak káble vedú do steny, môžete odpojiť priamo z Píchaček), počkajte aspoň 30 sekúnd a opäť ich zapojte.

Pokiaľ reštart nepomohol, neváhajte sa obrátiť na našu technickú podporu a na e-mail info@giriton.com nám zašlite odpovede na nasledujúce otázky:

  • Stalo sa to prvýkrát alebo opakovane? Vieme, po akej akcii sa tak stane? Napr. ide viac ľudí po sebe alebo sa reštartujú v nejaký konkrétny čas.
  • Pošlite nám, prosím, názov zariadenia, pod ktorým ho máte uvedené vo Vašom účte
  • Reaguje displej? Je možné klikať na tlačidlá v aplikácii?
  • Načíta sa čas vpravo hore (sekundy) alebo sa zasekol na nejakom konkrétnom čase?
  • Ďalej poprosíme o zaslanie fotografie Píchaček a ich okolia a fotografie Píchaček zozadu.

Pichačky sa reštartujú

  • Stalo sa to prvýkrát alebo opakovane?
  • Viete, po akej akcii sa tak stane? Napr. ide viac ľudí po sebe alebo v nejaký konkrétny čas.

Pokiaľ sa to deje opakovane, prosíme o zaslanie e-mailu s popisom problému, fotografií Píchaček a ich okolia a tiež fotografií Píchaček zozadu na e-mail info@giriton.com.

Nefunguje čítačka čipov

  • Skontrolujte zapojenie čítačky do pichačiek - môžete kábel od čítačky a pichačiek odpojiť a znovu zapojiť.
  • Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
  • Svieti diódka na čítačke? Ak áno, skúste čipnúť dochádzku av systéme ihneď skontrolujte, či sa vložila.
  • Pokiaľ čítačka stále nejde, môžete vypojiť čítačku aj s redukciou a pripojiť ju k PC cez USB vstup, otvoriť si pôzdny súbor Excel a skúsiť čipnúť - pokiaľ sa číslo čipu vpíše, bude pravdepodobne chyba v pripojení k Píchačkám.
Pokiaľ predchádzajúce kroky nepomohli, prosíme o zaslanie e-mailu s popisom problému na e-mail info@giriton.com.

Nefunguje čítačka odtlačkov prstov

  • Skontrolujte zapojenie čítačky do Pichačiek - môžete kábel od čítačky a pichačiek odpojiť a znovu zapojiť. 

  • Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
  • Prst treba položiť na čítačku bruškom (nie špičkou) a jemne pritlačiť do gélovej podložky- po zadaní dochádzky odtlačkom treba pár sekúnd počkať, aby bola čítačka pripravená na nové scannovanie, ideálne než na picháčkach zmizne bublinka s textom "Jan Novák, príchod 08 :00".
  • Pokiaľ čítačka stále nejde, môžete vypojiť čítačku aj s redukciou a pripojiť ju k PC cez USB vstup, otvoriť si pôzdny súbor Excel a skúsiť čipnúť - pokiaľ sa číslo čipu vpíše, bude pravdepodobne chyba v pripojení k Píchačkám.
Pokiaľ ani predchádzajúce kroky nepomohli, obráťte sa na našu technickú podporu a na e-mail: info@giriton.com nám, prosím, zašlite popis problému a odpovede na nasledujúce otázky:
  • Nefunguje u všetkých používateľov alebo len nejakých konkrétnych?
  • Rozsvieti sa čítačka po priložení prsta červeno/modro?
  • Bola gélová čítačka nejako ošetrená dezinfekciou a ďalšími chemickými prostriedkami?
  • Názov, pod ktorým vediete zariadenie vo Vašom systéme, prípadne ID Píchaček.

Pichačky sú offline

  • Skontrolujte aktualizácie na Pichacích hodinách a prípadne zariadenie aktualizujte - na obrazovke Pichacích hodín vpravo hore kliknete na znak s tromi vodorovnými čiarkami a zvolíte možnosť Skontrolovať aktualizácie.
  • Je zariadenie pripojené k internetu? Svieti v aplikácii ikona červeného výkričník v koliesku?
  • Skontrolujte Nastavenie - WiFi, či je pripojená a akú má silu, prípadne či je dobre zapojený LAN/PoE kábel.
  • Skúste odstrániť konkrétne WiFi a prihlásiť sa na ňu znova.
  • Vyskúšajte k WiFi pripojiť iné zariadenie a skontrolovať, či funguje.
  • Otvorte na Pichačkách prehliadač Chrome a skúste vyhľadať ľubovoľný výraz, či sa načíta.
  • Skúste pichačky reštartovať - vytiahnete adaptér zo zásuvky, počkáte aspoň pol minútky a znovu zapojte. Pokiaľ máte zapojenie vedené do steny, bude pravdepodobne potrebné odpojenie technikom, prípadne ich môžete odpojiť priamo z Píchaček.
  • Akonáhle sú pichačky online, skúste si čipnúť dochádzku a následne skontrolujte v systéme, že sa vložila. Pokiaľ by sa stav opakoval, neváhajte nás kontaktovať.

Pokud ani předchozí kroky nepomohly, obraťte se na naši technickou podporu a na e-mail info@giriton.com nám, prosím, zašlete popis problému a následující podklady:

  • Název, pod kterým vedete zařízení ve Vašem systému, případně ID Píchaček.
  • Fotografii Píchaček a jejich okolí.
  • Fotografii Píchaček zezadu zobrazující zapojení.