Reklamácie

Vaše zariadenie nefunguje podľa očakávania a štandardný postup nápravy nebol úspešný?

Ak je zariadenie v záruke a chcete kontaktovať technickú podporu (e-mail: info@giriton.com), postup reklamácie je nasledujúci.

Zariadenie je v záruke

  • Ideálne je písomne poskytnúť popis situácie, fotografie a videozáznam pichačiek, kde je situácia zachytená.
  • Pokiaľ máte viacero pichačiek, poprosíme Vás o názov alebo ID Píchaček, aby sme boli schopní na diaľku rozlíšiť, o ktoré zariadenie sa jedná.
  • Potom odporučíme kroky vedúce k náprave situácie. Kontrola zapojenia čítačiek, reštart zariadenia, aktualizácie aplikácie, a ďalšie. Ak postačia tieto kroky, reklamácia nie je potrebná.
  • V prípade, že odporúčané kroky danou situáciou nevyriešia, požiadame Vás o nasledujúce informácie.
  • Požadujete náhradné zariadenie? Pokiaľ budete potrebovať náhradné pichačky, dajte nám vedieť. Zašleme Vám náhradné zariadenie a po jeho sprevádzkovaní nám môžete zaslať nefunkčné zariadenie.
  • Pre dopravnú spoločnosť je potrebné uviesť kontaktnú osobu (meno, email a telefónne číslo) a adresu, kam je možné náhradné pichačky zaslať.
  • Informujeme Vás, či nám poslať nefunkčné pichačky s adaptérom, zadným kovovým držiakom na stenu alebo bez týchto položiek.
  • Akonáhle budeme mať všetky informácie, zašleme náhradné pichacie hodiny. Hneď ako kuriér dostane údaje o zásielke, bude informovať uvedenú kontaktnú osobu. Po ich sprevádzkovaní nám môžete zaslať nefunkčné zariadenia.
  • Vás poprosíme o riadne zabalenie pichačiek, ktoré nám pošlite na reklamáciu.

TIP: Názov zariadenia nájdete na webovej aplikácii v agende Spárované zariadenia. ID zariadenia zistíte v Hlavnej ponuke pichačiek (ikona menu ≡) - Nastavenie - Informácie o zariadení - ID zariadenia.

Ako správne zabaliť reklamovaný tovar

Hardvér zabaľte do bublinkovej fólie a uložte ideálne do krabice, v ktorej Vám bol dodaný. Použiť môžete akúkoľvek inú škatuľu zodpovedajúcich rozmerov.

  1. Pôvodné krabice alebo krabice vhodnej veľkosti.
  2. Ochrana pichačiek zo spodnej aj bočnej časti. Zabránenie pohybu pichačiek v krabici.
  3. Bublinková fólia okolo pichačiek.
  4. V prípade, že je pri vyzdvihnutí potrebné zaslať aj adaptér, ideálne je umiestniť ho vedľa pichacích hodín.
  5. Pred uzavretím krabice, vyplnenie ochranou aj z vrchnej časti.

Ďalej stačí krabicu uzavrieť, prípadne zaistiť páskou a odovzdať kuriérovi. Ak použijete originálnu škatuľu, ideálne ju vložte ešte do bublinkovej obálky. Krabicu polepenú izolepou už potom nemožno viac použiť.

Na odporúčanie kuriérskej spoločnosti Vás tiež poprosíme o dôkladné prelepenie krabice lepiacou páskou (ideálne s popisom "Fragile"/"Krehké"), aby zariadenie z krabice nevypadlo.

Nevhodne zabalené zariadenie

  1. Minimálna výplň pod zariadením, prípadne príliš veľká krabica nezaručuje ochranu pri prevoze.
  2. Pichačky nie sú chránené zo všetkých strán.
  3. Adaptér je umiestnený na displeji, čo môže spôsobiť poškodenie terminálu.
  4. Chýba akákoľvek zábrana proti pohybu v krabici.
  5. Neúplná alebo žiadna ochrana vrchnej časti zariadenia.

Zariadenie nie je v záruke

Ak zariadenie už nie je v záručnej lehote, potom je potrebné zakúpiť nové cez vyplnenie objednávkového formulára.